HelpSpace Blog
Best practices for support, case studies, technical tutorials and much more
Business
Die 13 wichtigsten KPIs und Metriken für den Kundenservice, die jeder Kundenbetreuer kennen sollte
Warren Buffet zitiert: "Es dauert 20 Jahre, einen Ruf aufzubauen und fünf Minuten, ihn zu ruinieren." Dieses Zitat verdeutlicht, wie...
Business
Was sollte dein Beschwerdemanagementsystem leisten und wie du das Beste daraus machen kannst
PwC Research zeigt, dass 80 % der amerikanischen Kunden der Meinung sind, dass kompetente Hilfe, Bequemlichkeit und Schnelligkeit wesentliche Elemente...
Business
20 Strategien für den Kundenerfolg, die dein Unternehmen nutzen sollte
Der Kundenservice ist der wichtigste Aspekt, der dein Unternehmen von der Konkurrenz abhebt. Deshalb ist es sehr wichtig, wie sie...
Business
Es gibt 15 Arten von Kunden
Eine der grundlegenden Lektionen im Umgang mit Kunden ist, dass jeder Mensch einzigartig ist. Sie haben nicht das gleiche Temperament,...
Business
Die subtile Kunst, Kundenerwartungen zu erfüllen
Die richtigen Kundenerwartungen zu setzen ist eine Kunst, und sie beginnt damit, dass du sie realistisch, machbar und kundenorientiert hältst....
Business
10 wirkungsvolle Taktiken für den Umgang mit wütenden Kunden
Den Tag mit einem verärgerten und wütenden Kunden zu beginnen, ist nie ein angenehmes Gefühl. Aber irgendwann musst du lernen,...
Business
Kundenmarketing für mehr Erfahrung und Loyalität
Loyale Kunden sind für dein Unternehmen profitabel, denn die Wahrscheinlichkeit, dass sie ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung kaufen,...
Business
Spare Zeit: Verwende diese Checkliste für dein Preiserhöhungsschreiben
Preiserhöhungen sind unvermeidlich, egal ob du ein Einzelunternehmen hast, in einem multinationalen Konzern arbeitest oder selbstständig bist. Abgesehen von den...
Business
Die ultimative Liste mit automatischen E-Mail-Antwortvorlagen
Ist dein Posteingang voll mit ungelesenen Nachrichten und du hast keine Zeit, sie zu öffnen, geschweige denn eine Antwort zu...
Business
Kundenservice: 20 Fertigkeiten, die du beherrschen solltest
Der Kundenservice eines Unternehmens kann über Erfolg oder Misserfolg des Unternehmens entscheiden. Kundendienstmitarbeiter/innen repräsentieren ein Unternehmen direkt bei seinen Kunden....
Business
Die einzigen "Danke für deinen Kauf" – E-Mail-Vorlagen, die du jemals brauchen wirst
Versendest du eine "Danke für deinen Kauf"-E-Mail, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung bei dir kauft? Nein? Warum...
Business
10 clevere Wege, um auf Kundenbeschwerden zu reagieren
Wenn du im Kundendienst tätig bist, hast du bestimmt schon viele Kundenbeschwerden erlebt. Leider sind die meisten von ihnen nie...
