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Artikel-Versionierung in HelpSpace Docs
1. Warum Versionierung in der Dokumentation wichtig ist In Support-Teams ist eine zentrale, gepflegte Wissensdatenbank oft das Rückgrat des Kundenservices....
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Kundenzufriedenheit direkt spüren – mit der neuen Schnellbewertung in HelpSpace
1. Kundenzufriedenheit beginnt mit dem richtigen Moment Jeden Tag helfen Support-Teams ihren Kunden weiter. Sie beantworten Fragen, lösen Probleme, beruhigen...
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So verbessern benutzerdefinierte Felder deinen Workflow
Mehr Kontext, weniger Aufwand – wie benutzerdefinierte Felder deinen Support-Alltag einfacher machen Manchmal sind es die kleinen Dinge, die den...
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Weniger Anfragen im Sommer? Nutze die Zeit, um deinen Support smarter zu machen
Die Sommermonate bringen in vielen Unternehmen eine gewisse Ruhe mit sich. Kunden sind im Urlaub, interne Projekte werden vertagt, und...
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So bereitest du deinen Helpdesk auf die Urlaubszeit vor
Sommerzeit ist Urlaubszeit – auch im Support. Doch was für das Team wichtig und verdient ist, kann zur Herausforderung werden:...
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Wie du mit Tags, Automatisierungen und Workflows deine Support-Zeit halbierst
1. Einleitung: Mehr Anfragen, weniger Zeit – aber trotzdem besseren Support liefern Kleine Support-Teams stehen heute vor einem echten Dilemma:...
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Warum ein einfaches Helpdesk-System deine Kundenzufriedenheit verdoppeln kann
1. Einleitung: Wenn Komplexität den Kundenservice zerstört Viele Support-Teams merken es erst spät: Ihr Tool ist Teil des Problems. Statt...
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5 Supportprozesse, die kleine Teams sofort effizienter machen
1. Einleitung: Große Wirkung bei kleinem Team Wenn du mit einem kleinen Support-Team arbeitest, zählt jede Minute. Du hast weder...
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Startup Kundensupport – So bauen Sie eine starke Basis
Ein neues Unternehmen zu gründen ist echt spannend, aber es gibt auch einige Herausforderungen. Einer der wichtigsten Aspekte beim Aufbau...
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Mehrsprachige Wissensdatenbank: Der Schlüssel zum globalen Kundensupport
1. Einführung Der Kundensupport hat sich in letzter Zeit ziemlich verändert. Immer mehr Firmen werden international und haben Kunden, die...
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SaaS Kundensupport Trends 2025 und darüber hinaus
1. Einführung Der Kundensupport im Bereich SaaS verändert sich gerade total. Mit dem schnellen technologischen Fortschritt und den sich ständig...
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Automatisierter Kundensupport: Der menschliche Faktor
1. Einführung Die wachsende Rolle der Automatisierung im Kundensupport In der schnelllebigen Welt der IT ist der Kundensupport ein wichtiger...
