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Von der Komplexität zur Einfachheit: HelpSpace's Erfahrung mit Mailcoach
Unsere Reise mit Mailcoach begann vor einem Jahr, als wir eine bessere Lösung für den Versand unserer Newsletter suchten. Zuvor...
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Wie du Kundenservice-Benchmarks richtig setzt
Wenn du weißt, wie Kundenservice-Benchmarking funktioniert, hast du vielleicht den entscheidenden Vorteil auf dem Weg zu einem super Service. Als...
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Kundenservice-Analytik – Dein Schlüssel zur Optimierung
Probleme lösen und Fragen beantworten sind nicht die einzigen Aufgaben des Kundenservices in der heutigen Zeit. Es ist ein sich...
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Kundenerfahrung Transformation: Die wichtigsten Trends
In den letzten zehn Jahren haben Unternehmen die Bedeutung der Kundenerfahrung (CX) als Strategie voll und ganz angenommen. Die Zeiten,...
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Prozess vs. Verfahren: Was sie sind und wie sie sich unterscheiden
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