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Kundenerfahrung Transformation: Die wichtigsten Trends
In den letzten zehn Jahren haben Unternehmen die Bedeutung der Kundenerfahrung (CX) als Strategie voll und ganz angenommen. Die Zeiten,...
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Prozess vs. Verfahren: Was sie sind und wie sie sich unterscheiden
Im Bereich des Kundendienstmanagements mag es auf den ersten Blick so aussehen, als ob Prozesse und Verfahren austauschbare Begriffe sind....
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Serviceanforderungsmanagement – Der Leitfaden
Kundenservice ist das A und O für jedes erfolgreiche Unternehmen. Er ist echt wichtig und das Rückgrat eines jeden erfolgreichen...
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Serviceanforderungsmanagement – Der Leitfaden
Die Geheimnisse des Serviceanfragenmanagements zu lüften, kann ganz schön kompliziert sein. Trotzdem ist es super wichtig, damit alles in deinem...
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HelpSpace belegt den ersten Platz der "7 bestbewerteten Helpdesk-Software" von GetApp
Aufregende Neuigkeiten von HelpSpace! In dem kürzlich erschienenen GetApp Artikel " 7 Top-Rated Help Desk Software" haben wir mit 4,8...
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Kunden-Empathiekarte
Um ihre Kunden besser bedienen zu können, müssen Unternehmen genau wissen, wer sie sind. Mit Empathiekarten kann man Kundenerkenntnisse gewinnen...
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Service Desk vs. Help Desk - Die Unterschiede
Wenn du die Unterschiede zwischen einem Service Desk und einem Help Desk klären möchtest, bist du hier genau richtig. Im...
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Nutze Kundenfeedback: So verbesserst du dein Unternehmen
Man sagt, „der Kunde ist König“, und das stimmt total. Laut Forbes sind kundenorientierte Unternehmen fast 60 % erfolgreicher als...
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Kundenservice-Erfahrung: Was Sie wissen müssen
Kunden haben auf dem Markt jede Menge Optionen. Deshalb müssen Unternehmen mehr bieten, als ihre Kunden erwarten, um sie bei...
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Starke Kundenservicekultur: So bauen Sie sie auf
Um in der Geschäftswelt erfolgreich zu sein, ist eine starke Kundenservicekultur echt wichtig. So kannst du gute Beziehungen zu deinen...
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Qualitätssicherung im Kundenservice: So machen Sie’s richtig
Einen guten Kundenservice hinzukriegen ist echt nicht einfach, aber für Unternehmen ist es super wichtig, um erfolgreich zu sein. Die...
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Ein gutes Kundenserviceteam aufbauen: So gelingt’s in der Praxis
Laut einem Bericht haben heute mehr als 65 % der Kunden höhere Erwartungen an den Kundenservice als noch vor fünf...
