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Das perfekte Support-Playbook für neue Teammitglieder
Warum ein Support-Playbook mehr ist als ein Onboarding-Dokument Die Einarbeitung neuer Teammitglieder im Kundensupport ist oft eine Herausforderung – vor...
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Barrierefreiheit im Support: Was sich mit dem Barrierefreiheits-stärkungsgesetz ändert
Barrierefreiheit ist längst kein „Nice to have“ mehr – sondern gesetzlich verpflichtend. Spätestens mit dem Inkrafttreten des Barrierefreiheitsstärkungsgesetzes (BFSG) zum...
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Gemeinsam Höhen erklimmen: Das Taunustaler Xmas Höhenmeter Battle 2024
Zwischen Weihnachten und Silvester 2024 zeigten 160 Sportbegeisterte, was wahre Solidarität bedeutet. Beim Taunustaler Xmas Höhenmeter Battle wurden in nur...
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Danke für ein großartiges Jahr 2024!
Ein herzliches Dankeschön an all unsere Kunden, Partner und Unterstützer! 2024 war ein Jahr voller spannender Herausforderungen, inspirierender Momente und...
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Kunden als Markenbotschafter: Strategien & Beispiele
Ein hart umkämpftes Geschäftsumfeld erfordert Kundenbindung, um einen treuen Kundenstamm aufzubauen und den Umsatz zu steigern. Hier findest du alles,...
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Kundenservice Tipps: Kunden begeistern und binden
Vielleicht hast du dich total verausgabt, um erstklassige Produkte zu entwickeln und deinen Kunden einen Top-Service zu bieten. All diese...
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Verärgerte Kunden: Was wirklich hilft
Der Umgang mit Kunden ist nichts für schwache Nerven. Klick hier, um zu erfahren, was du tun kannst, wenn „Entschuldigung...
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Automatisierung & Menschlichkeit im Kundensupport – So geht’s
Auch wenn es so aussieht, als würde alles um uns herum immer mehr automatisiert, sehnen wir uns immer noch nach...
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Das neue HelpSpace Logo
HelpSpace hat sich seit dem ersten Kunden stark weiterentwickelt. Es wurden viele neue Funktionen hinzugefügt, aber noch wichtiger ist, dass...
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Wie man nachhaltig mit Kundenanfragen arbeitet
Manche Unternehmen betrachten den Kundensupport als die Art und Weise, wie ihre Vertreter/innen mit den Kund/innen sprechen, aber der Gesamtbereich...
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Wie du mit anspruchsvollen Kunden und Beschwerden umgehst wie ein Profi
Die Japaner sagen : "Der Kunde ist Gott", und dieses Sprichwort gilt auch für den Rest der Welt. Aber was...
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Zehn E-Mail-Ideen für deine Customer Success Automation
Für viele SaaS-Unternehmen kann es eine Herausforderung sein, den Kundenerfolg zu meistern. Den Gründern fehlen die Ressourcen, und nur selten...
